지난 몇 년 간 우리의 생활 방식이 좀 더 많이 디지털로 전환됨을 느끼고 있습니다. 특히나 포스트 코로나 시대를 거치면서 더욱이요. 많은 기업들은 디지털 전환에 대해 알거나 이미 실행 중일 것입니다. 모두가 디지털 전환을 얘기하고 있습니다. 하지만 실행이 어렵습니다. 지난 몇십 년 동안 존재해 온 기업들이 갑자기 디지털 방식으로 바꾸기는 어렵다는 것을 알 수 있습니다.
해당 글은 디지털 전환이 무엇인지, 왜 필요한지, 다른 기업들은 어떻게 완전한 변화를 성공적으로 달성할 수 있는지 방법을 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
디지털 전환이란?
디지털 전환은 기술 혁신만 의미하는 것이 아닙니다. 디지털 기술을 비즈니스의 모든 측면에 통합하는 과정으로 문화, 비즈니스, 그리고 궁극적으로 사회 구조의 혁신을 의미합니다. Digital Transformation이라는 뜻대로 기존의 전통적인 구조에서 디지털인 구조로 전환한다는 것을 뜻합니다.
IT 인프라 현대화에서 레거시 시스템 디지털화, 최신 디지털 비즈니스 프로세스 구현에 이르기까지 모든 것이 디지털 혁신의 일부입니다.
디지털 혁신은 기업이 고객에게 가치를 제공하는 방식의 근본적인 변화입니다 .
디지털 전환은 고객 경험과 비즈니스 모델 및 운영에 변화를 줍니다. 고객의 행동을 분석하고 최종 사용자 경험을 개선하는 기술을 구현하여 고객의 요구 사항을 심층적으로 고려합니다. 디지털 혁신 이니셔티브는 이미 많은 비즈니스 소유자에게 미래 전략의 중요한 부분이 되었습니다. 그러나 코로나19의 여파로 이제 우선순위에 변화가 생겼습니다.
하지만 중소기업들이 디지털 기술 적용에 뒤처지는 것이 문제입니다. 인터넷 이용률에는 격차가 거의 없지만 클라우드 등 심화기술에는 격차가 큽니다. 디지털 전환은 컴퓨터나 웹이 아닌 모바일/클라우드 중심의 전환을 얘기합니다. 격차를 가장 현실적으로 보여주는 예는 무엇일까요? 지금 같은 거리두기 4단계에 재택근무가 가능한 기업, 그리고 그렇지 않은 기업의 구분입니다. 디지털 전환 차등이 현실에 반영됩니다.
디지털 전환 기업 성공사례
다음은 디지털 전환에 성공한 대표적인 기업들입니다.
나이키
- 회사는 소매업을 위해 창출된 신기술의 기회에 주목하고 경쟁 브랜드를 능가하기 위해 디지털 입지를 높이는 데 집중했습니다.
- 그들은 고객 및 제품 분석에서 얻은 통찰력을 바탕으로 전자상거래 전략을 업데이트했습니다. 특히 나이키는 탈 아마존을 선언하며 소비자 직거래 판매 방식인 ‘D2C (Direct to Consumer · DTC)에 주력하고 있습니다.
- 그들은 소셜 미디어에서 디지털 캠페인을 실험하고 고객과의 온라인 상호 작용에서 얻은 통찰력을 사용하여 오프라인 쇼핑 경험을 개선했습니다.
- 그들은 디지털 경험과 실제 경험을 결합한 독특한 콘셉트 스토어를 출시하여 헤드라인을 장식했습니다. ‘나이키 라이브’와 같은 체험형 직매장을 늘려 고객 접점을 높였습니다.
- 그들의 디지털 혁신 움직임은 팬데믹 중에도 회복력을 유지하는 데 도움이 되었습니다.
Home Depot
Home Depot는 미국에 본사를 둔 건축 자재 및 인테리어 디자인 도구 판매 업체입니다. DIY가 일상화된 나라에 필요한 기업입니다. 2017년 말, Home Depot는 매장 중심에서 디지털 중심의 비즈니스로 변모하기 위해 향후 3년 동안 11.1달러 를 지출 하기로 결정했습니다.
그 결과 2017년 1,010억 달러에서 2020년 1,150억 달러 – 1,200억 달러로 매출이 증가했습니다.
홈 디포는 전체 프로세스 속도를 높이기 위해 추가로 1000여 명의 IT 직원을 고용했습니다. 지금도 그들은 디지털 인재를 찾기 위해 채용을 활발하게 하는 중입니다. 인재에는 소프트웨어 엔지니어, 사용자 경험 디자이너, 제품 관리자가 포함됩니다.
아마존고
디지털 혁신은 소매 고객 경험은 물론 매장 및 온라인 소매 운영에도 영향을 미쳤습니다.
다음은 소매업의 디지털 혁신에 대한 몇 가지 예입니다.
- AI 및 머신 러닝을 기반으로 하는 맞춤형 제품 추천
- 로열티 앱
- 가상 쇼핑 도우미
- 탈의실의 스마트 거울
Amazon Go는 새로운 기술이 쇼핑을 변화시키고 있음을 보여주는 가장 좋은 예입니다. 세계 최대 전자상거래 업체인 아마존이 선보인 혁신적인 점포 아마존고는 고객이 계산을 건너뛸 수 있는 최초의 오프라인 식료품점입니다.
아마존고에는 계산대가 없습니다.
앱을 켜고 매장 입구를 지나가게 되면 고객을 자동으로 인식합니다. 매장 선반 위에 원하는 제품을 담아 계산을 하지 않고 나와도 자동으로 계산이 이루어집니다. 아마존은 컴퓨터비전, 딥러닝, 센셔퓨전 기술 같은 자율주행에 적용된 저스트 워크아웃 테크놀로지 기술을 매장에 적용했습니다.
- 입장 시 휴대폰 QR코드 스캔
- 필요한 물건 쇼핑
- 가게를 그냥 떠남
- 앱에 연결된 신용카드로 계산
이렇게 디지털 전환에 대해서 알아봤는데요. 위 세 기업처럼 또는 이상으로 번창하기 위해 기업은 기존의 아날로그 비즈니스 프로세스에서 디지털 솔루션으로 전환해야 합니다. AI, 무인시스템 등의 발전으로 인간의 일자리를 위협한다는 일각의 시선도 있습니다. 하지만 아마존고를 예를 들면, 계산만 해주지 않을 뿐 매장에는 도움을 주는 직원들이 상주하고 있습니다. 위기가 아닌 기회라고 볼 수 있습니다. 디지털 역량을 통해 우리는 전보다 더 정교하고 우연하고 효율적으로 일할 수 있습니다. 코로나19로 인해 온라인 소비, 원격근무 등 비대면화가 확산되어 디지털 역량이 기업 더 나아가 국가 경쟁력의 가장 핵심이 되었습니다. 우리의 강점인 ICT를 전 산업분야에 융합하여 코로나19 위기를 극복할 수 있습니다. 그리고 트레드링스 역시 물류의 디지털 전환에 앞장서고 있습니다.
