‘우리 회사 화물 잘 가고 있나요?’ , ‘이번 수입건 언제 쯤 도착하나요?’
포워딩 기업에 재직중인 실무자라면 이런 고객 문의는 아마 익숙하실거라 생각됩니다. 포워딩 기업인 LS종합물류 마케팅팀에서 근무 중인 김하나 과장님도 이런 불필요한 고객 문의는 줄이고 고객 만족도를 높이기 위해 ShipGo Plugin 도입을 신청해주셨습니다. 오늘은 김하나 과장님의 생생한 ShipGo Plugin 도입 후기를 직접 들어보겠습니다.
LS종합물류에 대해 소개해주세요.
LS종합물류는 2006년 창립해 해상 수출/수입, 항공 수출/수입, 삼국 간의 수출/수입, 내륙운송, 창고 , 통관등의 TOTAL 물류 SERVICE를 제공하고 있는 포워딩 기업입니다. 특히 특수컨테이너 핸들링 노하우와, 전세계 네트워크를 보유하고 있어 운임 경쟁력을 확보하고 있는 것이 우리 기업의 가장 큰 특징입니다.
ShipGo Plugin 도입 배경은 무엇인가요?
저희 LS종합물류는 고객으로부터 수출입 화물 위치에 대한 문의를 자주 받아왔습니다. 이러한 문의에 답변하는 데 많은 업무 시간이 소모되었고, 이는 운영 효율성을 저하시키는 주요 요인 중 하나였습니다. 트레드링스에서 제안한 ShipGo Plugin은 저희 홈페이지에 방문 고객이 직접 화물 위치 정보를 지도상에서 확인할 수 있어, 이런 문의 업무에 드는 시간을 줄이는데 딱 맞겠다고 생각했습니다.
시장에 나와 있는 여러 화물 추적 솔루션 중에서 이렇게 포워딩 기업의 홈페이지에서 고객이 직접 화물 위치 정보를 조회하고 도착 예측 시간까지 확인할 수 있는 솔루션은 ShipGo Plugin이 유일했기 때문에 쉽게 도입을 결정할 수 있었습니다.
연동 과정에서도 트레드링스에서 제공해준 매뉴얼에 따라 홈페이지에 간단한 스크립트만 삽입하면 되었기 때문에, 전혀 어려움이 없이 진행할 수 있었습니다.
| “여러 화물 추적 솔루션 중에서 이렇게 포워딩 기업의 홈페이지에서 고객이 직접 화물 위치 정보를 조회하고 도착 예측 시간까지 확인할 수 있는 솔루션은 ShipGo Plugin이 유일했기 때문에 쉽게 도입을 결정할 수 있었습니다.” |
ShipGo Plugin 을 도입하고 가장 개선된 점은?
고객 문의에 대한 응답 시간이 대폭 줄어들었고, 전반적인 고객 만족도가 상승했습니다. 고객분들에게 House B/L번호만 알려드리면, 직접 화물의 실시간 위치와 ETA를 열람할 수 있게 되었기 때문입니다. 이로 인해, 업무 시간이 절약되어 직원들이 더 중요한 업무에 집중할 수 있게 되었습니다. 결과적으로 운영 비용이 절감되었습니다. 처음에는 사용법을 몰라 당황하던 고객들도 실시간 화물 추적 기능에 매우 만족한다는 평을 내놓고 있습니다.
| “House B/L번호만 알려드리면, 직접 화물의 실시간 위치와 ETA를 열람할 수 있어, 고객 문의에 대한 응답 시간이 대폭 줄어들었고, 전반적인 고객 만족도가 상승했습니다“ |
사실 도입 전에 가장 고민했던 부분은 플러그인으로 인해 전체적인 홈페이지 컨텐츠나 UX요소를 가리지않을까 우려되었습니다. 그러나 막상 적용을 완료하고 보니 버튼형으로 깔끔하게 노출되어 홈페이지 디자인을 크게 해치지않고 잘 어울리는 느낌이 들었습니다.
ShipGo Plugin을 다른 기업에게 추천하고 싶으신가요?
물론 입니다. 포워딩 기업이라면 고객들에게 개인화된 디지털 서비스를 제공할 수 있는 기회를 늘 찾고 있는데요. ShipGo Plugin가 손쉽게 그점을 해결해줄 수 있다고 생각이 듭니다. 저희는 사전 예약 기간 동안 신청을 해 무료로 도입을 완료했기 때문에 비용적으로도 아무런 부담없었습니다. 저희와 같은 고민을 겪고 있는 다른 포워딩 기업에 적극 추천합니다.
우리 기업의 홈페이지에도 ShipGo Plugin을 도입하고 싶으신가요?
지금 바로 도입 신청을 진행해보세요.
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