COSCO Container Lines

COSCO Container Lines Co., Ltd

 

COSCO SHIPPING Lines 고객 서비스 9가지 표준

COSCO SHIPPING Lines는 글로벌 운송 서비스의 고객 서비스 품질 향상을 위해 9가지의 서비스 표준을 마련하고자 합니다.

1. 부킹 

부킹은 영업일 기준 접수 시점에서2 시간 이내에 처리 됩니다. 
선복상황이 좋은 상태에서 제공해주신 부킹 정보가 이상 없을 경우, 부킹 승인은 일반 화물, 냉동화물 기준 영업시간 기준 2시간 이내에 승인이 될 것이며,
위험물 및 기타 OOG 화물의 경우 2일 이내에 승인이 완료 됩니다.

2. 장비 예약

장비는 고객의 픽업 요청이 확인 된 후 늦어도 48 시간 이내에 픽업을 위한 예약이 승인 처리 됩니다 .

 

3. 선하 증권 발행

선하 증권(B/L)은 선적 E-Shipping Instruction이 제 시간에 제출 된 상태에서 실제 선박 출항 후 1일 이내에 준비 됩니다.

 

4. 인보이스

인보이스 관련된 필수 정보가 정확하고 적시에 제출 되었을 경우 실제 선박 출항 후 1 영업일 이내에 이용 가능합니다.

 

5. 선박 스케줄의 신뢰도

COSCO SHIPPING 운항 선박의 스케줄 신뢰도는 실시간으로 업데이트 되며 95 % 이상의 신뢰도를 제공드립니다. (단, 불가항력 조건은 제외)

 

6. 환적

T/S화물이 환적 포트에 도착하기 3 일 전 웹 사이트 (www.coscon.com)에서 연결 항로는 온라인으로 제공됩니다.
환적 결과는 화물이 환적항에서 출발 한 후 하루 뒤에 온라인으로 제공되며 , 코스코의 목표는 환적항에서 7 일 이내에 연결이 되는 것을 목표로 하고
최대 14 일을 넘지 않도록 관리 하고 있습니다. 

7. 도착 통지

도착 통지는 (ARRIVAL NOTICE)  POD 기준 화물 도착 하루 전에 전송됩니다.

8. 카운터 서비스

서비스 절차는 카운터에 도착한 후 15 분 이내에 완료됩니다. 
한국지역의 경우 고객이 퀵 서비스를 이용하는 경우에는 메일이나 전화로 오리지날 발급 요청을 하고 최소 30분-1시간 이후에 픽업이 가능하며,
퀵서비스 기사님이 저희 사무실로 도착한 후 즉시로 서류 발급이 가능합니다. 

9. 문제 해결

인보이스 문의는 5 영업일 이내에 처리됩니다. 
명확한 사실에 근거한 이슈 사항들은 영업일 기준 7일 이내에 처리가 됩니다.
고객 불만족 사항에 대해서는 접수 후5 일 (영업일 기준) 이내에 처리가 이루어 집니다.

 

위에서 언급 한 서비스 표준은 고객 만족도 향상을 위해 고객의 관점에서 수행됩니다. 한국지역에서도 고객서비스 부분에 있어서 최선을 다할 것이며
고객 여러분께 서비스의 편의를 제공하고 고객의  요청 사항이 빠른 시간이내에 해결 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 

앞으로도 저희 코스코에 많은 관심을 부탁드리며, 고객 서비스 관련하여 불만족스러운 부분이 있거나 개선 사항이 있으시면 아래 연락처로 연락해 주시길 바랍니다. 

 

COSCO SHIPPING LINES KOREA – CUSTOMER SERVICE TEAM : 02-3016-5123