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1. 훼밀리 익스프레스에 대한 소개를 부탁드립니다.

 

훼밀리 익스프레스는 1998년, 국제 운송(포워딩)을 주력사업으로 하여 설립한 후 지금까지 수출입 물류에 대한 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.

 

​2012년 중국 상해 진출 이후 2019년 현재에 이르기까지 해외 총 9개 지역 (상해/심천/천진/홍콩/하노이/호찌민/L.A./LAS VEGAS/동경)에 해외 지점을 운영하는 글로벌 포워더로서 종합 물류서비스를 제공하고 있습니다.

[F.E.G 사무실 전경] (왼쪽부터) 출입문 입구 - 누구라도 방문객이라면 웰컴보드를 통한 F.E.G의 환영사를 볼 수 있습니다 / 각종 자격 및 가입 증서 진열대 

[F.E.G 사무실 전경] (왼쪽부터) 오픈휴게공간 – 가지를 넓게 늘어뜨린 나무의 좋은 기운을 받고 심신을 휴게할 수 있는 공간 / F.E.G. 도서관 – 직원들의 지적 양식을 쌓을 수 있는 분야별 각종 도서구비

 

2. 훼밀리 익스프레스는 1998년부터 국제무역운송을 진행해오고 있습니다. 훼밀리익스프레스만의 노하우가 있다면 어떤 부분이 있을까요?

 

훼밀리 익스프레스가 오랜 시간 국내 대표 물류기업으로 자리매김할 수 있었던 것은 2009년 LCL 수입 창고료 정상화의 기치를 내 걸고, 오랫동안 물류시장에 고착화된 리베이트 관행을 타파하여 과도한 물류비의 주범이었던 창고료 청구 관행을 정상화시키고자 전 직원이 힘을 합쳐 부단한 노력을 해왔기 때문입니다.

 

대표적인 예로 훼밀리 익스프레스의 ‘LCL 창고료 정가제’ 가 있습니다.

 

현재 수출입 물류 시장에서 중국발 유럽/인도네시아 향 화물들의 경우 선적지에서 수출자들에게 CBM(용적) 당 평균 US$ 100~180의 리펀드가 형성되어 있습니다.
훼밀리 익스프레스는 이러한 운임이 형성된 구간의 경우, 도착지 비용 분석을 통해 명백히 불합리한 비용들 (중국발 화물 할증 수수료/서비스 차지 등과 같이 애매모호한 표현을 쓰는 비용) 을 제하는 대신, 선적지 운임을 합당하게 부담하여 수출지/수입지 양쪽에서 모두 적정 수준의 비용 부담을 할 수 있도록 사전 세팅을 하여 청구를 하고 있습니다.

 

이는 불평하지 않는 누군가를 대상으로 부적절한 수익을 올리는 방식은 결코 바람직하지 못 한 영업방식임을 잘 알고 있기 때문입니다.

 

그리고 이와 같은 훼밀리 익스프레스의 모습은 물류비 부담이 컸던 다수의 화주들의 깊은 신뢰를 얻게 되어, 고객사들이 회사 매출의 기저를 구성하고 있으며, 나아가 최근에는 중견/대기업 고객사들도 연간 입찰의 형태로 거래협약을 체결하고 있습니다.

 

이렇게 고객사를 생각하고, 보다 투명한 수출입 물류시장을 위해 노력하는 것이 훼밀리 익스프레스가 오랜 시간 이어올 수 있었던 원동력이자 가장 큰 노하우라고 생각합니다.

 

3. 훼밀리 익스프레스는 2012년부터 지금까지 매년 해외 법인을 설립하고 있습니다. 이렇게 해외법인을 빠르게 늘리는 이유가 있다면?

 

훼밀리 익스프레스가 해외 지사를 늘리는 가장 큰 이유는 고객사들에게 보다 안정적이고, 효과적인 수출입 서비스를 제공하기 위해서입니다.

 

처음 지사를 설립하기 위해 결정한 2012년, 트레드링스와 같은 물류 플랫폼이 등장하기 전에는 아주 기본적인 화물의 상태를 확인하기 매우 힘들었습니다.
이런 상황에서 해외 파트너사의 협업을 통해 특히 한국인들의 ‘빨리빨리’ 문화를 충족하면서 완벽하고 동일한 물류 서비스를 제공하기란 매우 어려웠습니다.

 

이는 커뮤니케이션의 문제가 아닌 각 국가별 문화, 그리고 업체별로 재 각각인 서비스 퀄리티 등의 문제였습니다.

 

이에 훼밀리익스프레스는 직접 해외에 지사를 설립하고 운영함으로써 전 세계 어디서든 한국인에게 최적화된 최상의 서비스를 제공해드리기로 결정하고 매년 해외 지사를 설립하고 있으며, 현재 총 10개의 해외 지사를 운영하고 있습니다.

 

특히 대기업 납품 1차 벤더의 물류를 담당하는 훼밀리 익스프레스의 서울 본사/상해/호찌민 직원들의 경우, 동시다발적으로 진행되는 모든 건들 우선순위를 정확히 이해하고, 꼭 성사시켜야 하는 일에 대해서는 퇴근 후라도 잠이 들기 직전까지 일 처리를 마무리하는 것이 본인의 책임임을 명확히 인지하여 일을 하고 있어 고객사들로부터 좋은 평을 얻고 있습니다.

 

물론 이러한 자발적 충성심(Loyalty)은 일의 강도에 비례하는 적절하고 유연한 보수/지원이 없이는 유지하기 힘들기에 당사는 직원들의 복지에도 많은 노력을 기울이고 있습니다.

[F.E.G 사무실 전경] (왼쪽부터) 대회의실에 게재된 ‘아인슈타인’의 명 문구. “어제로부터 배우고, 오늘을 위해 살며, 미래에 대한 희망을 품으라.” / 대회의실 – 깔끔한 유리보드와 화상통화를 위한 카메라/마이크, 접촉 최소화를 위한 투명 가림막이 비치된 현대적 공간

[F.E.G 사무실 전경] (왼쪽부터) 탕비실 – 곡물 플레이크, 치즈, 식빵, 커피, 차 등 각종 주전부리를 섭취하며 담소와 즐거움을 나눌 수 있는 공간 / 보건실 – 갑작스러운 컨디션 난조로 휴식이 필요하거나 응급 치료가 필요한 경우 대응할 수있는 보건용구와 침대와 리클라이너  

 

4. 훼밀리 익스프레스가 가장 강점을 가지고 있는 국가는?

 

훼밀리 익스프레스가 가장 강점을 가지고 있는 국가는 중국(홍콩)/베트남/일본입니다.
 
중국은 다른 지사들에 비해 가장 연혁이 오래되어, 숙련된 현지 직원들로 인력 구성이 되어있는 점이 큰 장점입니다.
특히 한국 매니저들과의 다년간의 협업과 한국 문화에 대한 개인적 관심이 원활한 소통으로 이어지고 있어, 본사의 요청 사항을 가장 능숙하게 수행할 수 있는 지사입니다.
 
베트남 지사는 직원들 간 유대가 가장 좋은 지사로, 끈끈한 동료애와 밝은 국민성이 업무를 대하는 긍정적 태도로 이어져 누구보다 열심히 업무에 임하는 F.E.G. 멤버들이 있는 지사입니다.
 
중국/베트남 지사는 다년간 삼성 1차 벤더(한국계 기업)의 강도 높은 삼국 간 납품 스케줄을 문제없이 잘 해내고 있습니다.
이처럼 한국계 기업의 특성, 그리고 물량에 비례하여 발생하는 수많은 이례 건에 대한 대응 노하우를 잘 이해하고 있는 지사라 할 수 있습니다.

일본지사 같은 경우 경쟁력 있는 비용으로 대기업 입찰 건에 다수 참여하고 있으며 납기일에 최대한 맞추어 배송을 진행함으로써 지속적인 거래를 이어 나가고 있습니다. 더불어 현지 메인포트 뿐만 아니라 오키나와, 홋카이도 포함 50개항 모든 지역의 항공, 해상, 육상 진행이 가능합니다.

 

5. 훼밀리 익스프레스가 가장 강점을 가지고 있는 화물은?

 

훼밀리 익스프레스는 LCL 수입, 그리고 전자제품 / 의류 품목에 대한 풍부한 경험과 강점을 가지고 있습니다.

 

앞서 말씀드린 것처럼 훼밀리 익스프레스는 수출입 물류 시장에 만연하고 있는 리베이트 관행을 배제하고, 인코텀즈에 따른 적절한 물류비 분배를 통해 화주들에게 부담 없는 가격, 더 좋은 서비스를 제공해드리고 있습니다.

 

또한 20년간 사업을 운영하면서 현장에 포진된 숙련된 고객지원 업무 담당자들은 각종 사고와 이례 화물에 대한 수준급의 대처능력을 자랑합니다.

 

선박회사 도산 위기에 따른 제3국에서의 운송 중단 사태에서 배송 완수,
화주의 잘 못으로 인한 제3국으로의 오배송 화물 물건 회수,
100톤에 육박하는 대량의 미주 향 의류 화물 기한 내 납품,
중국 내 보세구역을 이용한 국내 수출/수입 처리 등
물류에 있어서 불가피한 사례에 대한 적시적이고 전문가적인 대응을 자랑하는 훼밀리 익스프레스만의 물류 서비스는 훼밀리 익스프레스만의 커다란 장점이자,
고객사로 하여금 쉽게 다른 곳에 눈을 돌릴 수 없게 만드는 요소라 자부합니다.

[F.E.G 사무실 전경] 퇴근 후, 고즈넉한 분위기를 연출하는 야간조명

 

6. 트레드링스를 통해 훼밀리 익스프레스를 만나는 화주들에게 하고 싶은 말이 있다면?

 

상대적으로 뒤처져 있는 물류시장에 트레드링스같은 좋은 물류 플랫폼이 탄생한 것은 물류서비스를 공급하는 포워더나 제공받는 화주들에게 반가운 소식으로, 언제 어디서나 편하게 온라인 플랫폼을 통해 고객사들의 니즈가 충족될 수 있는 장이 마련되었다는 사실에 참여자로서 흥분되는 부분입니다.

 

훼밀리 익스프레스가 트레드링스를 통해 만나게 될 화주분들에게 최상의 서비스를 제공해드리기 위해서는 훼밀리 익스프레스의 노력이 가장 중요하겠지만 제공자와 유저 사이에서 부단한 피드백이 이뤄져야 보다 완성도 있는 맞춤형 서비스를 제공해드릴 수 있다고 생각합니다.

 

훼밀리 익스프레스를 믿어주시고, 궁금하고, 필요한 부분을 편하게, 적극적으로 말씀해주시면 원하시는 것 이상의 만족을 제공해드리기 위해 노력하겠습니다.

 

[F.E.G 사무실 전경]

 

 

 

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